1. Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações do endereço antes de concluir o pedido.

Verifique especialmente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade e estado.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a realização da entrega, a encomenda poderá retornar à GM Rosa do Deserto.

2. Prazo para postagem

O prazo de preparação e postagem do pedido é de até 3 (três) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Esse período é utilizado para separação das plantas, conferência do pedido, preparação, embalagem e emissão dos documentos necessários para o transporte.

Sempre que possível, o pedido poderá ser despachado antes do prazo máximo informado.

3. Pedidos realizados em finais de semana e feriados

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados a partir do próximo dia útil.

O prazo de até 3 (três) dias úteis para postagem será contado considerando somente dias úteis e após a confirmação do pagamento.

4. Prazo de transporte

Após o despacho, o prazo de entrega dependerá da modalidade de transporte, da região de destino e da transportadora responsável.

O prazo estimado apresentado no momento da compra é uma previsão fornecida pela operação logística.

Algumas situações externas poderão ocasionar alterações no prazo, como condições climáticas severas, interdições de estradas, dificuldades operacionais, períodos de grande volume de encomendas ou outras situações fora do controle direto da GM Rosa do Deserto.

5. Embalagem danificada no recebimento

Nossos pedidos são preparados e embalados com cuidado para proporcionar maior segurança às plantas durante o transporte.

Caso a embalagem apresente avarias graves, sinais evidentes de violação ou condições que indiquem comprometimento do conteúdo no momento da entrega, recomendamos registrar a situação por meio de fotos ou vídeos.

Se necessário, entre imediatamente em contato com a nossa equipe para receber orientação.

6. Ausência do destinatário

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido durante as tentativas de entrega realizadas pela transportadora.

A transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido após as 3 (três) tentativas de entrega, a mercadoria será devolvida à GM Rosa do Deserto.

7. Rastreamento do pedido

Após o despacho do pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para que o cliente possa acompanhar o transporte.

O acompanhamento poderá ser realizado pela área “Acompanhar meu pedido” em nosso site e/ou por meio das informações enviadas aos dados de contato cadastrados no momento da compra.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento para verificar atualizações, tentativas de entrega ou eventuais informações da transportadora.

8. Plantas durante o transporte

A Rosa do Deserto é um organismo vivo e poderá apresentar alterações naturais durante o período de transporte.

Dependendo do tempo de viagem e das condições do transporte, poderão ocorrer situações como:

• Queda de folhas;
• Queda de botões ou flores;
• Folhas amareladas;
• Alterações relacionadas ao período em que a planta permaneceu embalada;
• Necessidade de adaptação após o recebimento.

Essas alterações, isoladamente, não significam necessariamente que a planta esteja sem saúde ou apresente algum problema permanente.

9. Problemas com a entrega

Caso o rastreamento apresente alguma irregularidade, atraso fora do normal, devolução, avaria ou outra situação relacionada ao transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

O transporte é realizado por empresas terceirizadas. Entretanto, a GM Rosa do Deserto acompanhará o caso e buscará junto à transportadora as informações necessárias para orientar o cliente e auxiliar na resolução da situação.