1. Garantia por avaria ou problema no recebimento

1.1. O cliente dispõe do prazo de 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução em caso de a planta chegar com algum problema visível.

1.2. Qualquer sinal de problema identificado na chegada da planta deve ser comunicado imediatamente, e o cliente deverá aguardar a orientação da equipe GM Rosa do Deserto para que a garantia seja validada, caso necessário.

1.3. Após o prazo de 10 dias, não será possível acionar a garantia, em razão da natureza viva e perecível do produto.

2. Condições que invalidam a garantia

A garantia será automaticamente perdida nos seguintes casos:

• Corte da planta, poda, retirada de galhos, raízes ou caudex;
• Qualquer tipo de alteração ou intervenção sem prévia comunicação e orientação da GM Rosa do Deserto;
• Plantio inadequado, uso de substrato impróprio ou encharcado;
• Exposição a frio intenso, geadas, sol excessivo imediato ou manejo incorreto;
• Aplicação de fertilizantes, defensivos ou produtos químicos sem orientação técnica.

3. Como solicitar troca ou devolução por garantia

Para solicitar a troca ou devolução dentro do prazo da garantia, o cliente deverá:

1. Tirar fotos nítidas da planta, evidenciando claramente o problema apresentado;
2. Manter a planta sem cortes ou alterações;
3. Entrar em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp.

Após análise da nossa equipe técnica, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação e os próximos passos.

4. Devolução do produto

4.1. Caso a devolução seja aprovada, o cliente será orientado a realizar o envio da planta por uma transportadora disponível.

4.2. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem alterações, cortes ou intervenções.

4.3. O ressarcimento ou envio de um novo produto será realizado somente após o recebimento e conferência da planta em nosso viveiro.

5. Arrependimento de compra

5.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento. A GM Rosa do Deserto, por política interna, estende esse prazo para 10 (dez) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

5.2. Para exercer o direito de arrependimento, é obrigatório que:

• A planta não tenha sido plantada;
• Não tenha sofrido qualquer tipo de alteração ou manejo;
• Esteja em perfeitas condições, conforme recebida.

5.3. O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (43) 99972-4262 dentro do prazo estabelecido.

5.4. O custo do frete de devolução, em casos de arrependimento de compra, será de responsabilidade do cliente.

5.5. O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.