1. GARANTIA POR AVARIA OU PROBLEMA NO RECEBIMENTO
1.1. O cliente dispõe do prazo de 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução em caso de a planta chegar com algum problema visível.
1.2. Qualquer sinal de problema identificado na chegada da planta deve ser comunicado imediatamente, e o cliente deverá aguardar a orientação da equipe GM Rosa do Deserto para que a garantia seja validada, caso necessário.
1.3. Após o prazo de 10 dias, não será possível acionar a garantia, em razão da natureza viva e perecível do produto.
2. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A GARANTIA
A garantia será automaticamente perdida nos seguintes casos:
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Corte da planta, poda, retirada de galhos, raízes ou caudex
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Qualquer tipo de alteração ou intervenção sem prévia comunicação e orientação da GM Rosa do Deserto
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Plantio inadequado, uso de substrato impróprio ou encharcado
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Exposição a frio intenso, geadas, sol excessivo imediato ou manejo incorreto
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Aplicação de fertilizantes, defensivos ou produtos químicos sem orientação técnica
⚠️ Importante: Caso a planta apresente qualquer alteração ou problema ao chegar, não realize nenhum procedimento antes de entrar em contato conosco e aguardar orientação. Intervenções realizadas sem autorização podem invalidar a garantia.
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO POR GARANTIA
Para solicitar a troca ou devolução dentro do prazo da garantia, o cliente deverá:
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Tirar fotos nítidas da planta, evidenciando claramente o problema apresentado
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Manter a planta sem cortes ou alterações
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Entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp:
📲 (43) 99972-4262
Após análise da nossa equipe técnica, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação e os próximos passos.
4. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
4.1. Caso a devolução seja aprovada, o cliente será orientado a realizar o envio da planta por uma transportadora disponível.
4.2. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem alterações, cortes ou intervenções.
4.3. O ressarcimento ou envio de um novo produto será realizado somente após o recebimento e conferência da planta em nosso viveiro.
5. ARREPENDIMENTO DE COMPRA
5.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento. A GM Rosa do Deserto, por política interna, estende esse prazo para 10 (dez) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
5.2. Para exercer o direito de arrependimento, é obrigatório que:
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A planta não tenha sido plantada
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Não tenha sofrido qualquer tipo de alteração ou manejo
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Esteja em perfeitas condições, conforme recebida
5.3. O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (43) 99972-4262 dentro do prazo estabelecido.
5.4. O custo do frete de devolução, em casos de arrependimento de compra, será de responsabilidade do cliente.
5.5. O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Não realizamos atendimento presencial para vendas no varejo
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Plantas são organismos vivos e estão sujeitas a variações naturais
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Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe GM Rosa do Deserto
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Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar o melhor manejo das plantas